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全国汽车4S店售后服务调查结果公布

发布时间:20-03-01

11月23日✿。✿,全国首届汽车|4S店售后服务“神秘客”调查结果今日发布,调查显示20】09年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上,落实程度最高,其次是售后服▓务收⿰费透明;但在消费者关怀和礼仪●两个弹■性较大的服务操作上仍有待↔提高。这预示着今∷后汽车⿲售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务,这ǐ对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。

本♂次调查由☎中华网汽车与清雪市场⿶研究公司共同发起,共同★主〣办。调查涉及国内包括合ぷ资品牌在内的30个汽车品牌,归纳出服务透明、操作规范、设施环境、用户关怀、服务礼仪、服务经济性六大指标,并对前五项指标,按品牌计算得分,评↹☉出各项优胜‰汽车┚品牌及综合优胜汽车品牌◑↔↕▪。对于经济性Ψ,按车型做评比,≌消费者可通过经济性∞指标数据了解各种车型的1-6ц万公里保养费用及常规┐保养配件费用。

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据主办方中华网汽车和清雪▶▲市场研究公司表示,本次调查结果≡发布会以 “透〒明化服务元年”为主∽题,意指20▨09年首届汽车售后服务&ldquoξ;神秘客≮≯”调查∪将以客观的┄┅数据再现厂家服务环节,提供透明、可比的调查结果,提升售后服务整体质量水平。欲购车的消费者可稍后通过中华网汽车频道详细了解该项目情况及各家品牌4S店售后服务调查数Ω据。

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